各項管理指標(biāo)承諾
售后服務(wù)計劃
售后服務(wù)計劃指供應(yīng)商與采購單位簽訂護衛(wèi)合同后,供應(yīng)商采取的以滿足采購單位需求的服務(wù)管理措施。結(jié)合實際,我方的售后服務(wù)計劃是:
（1）加強信息溝通
1、我方確保24小時為采購方提供售后服務(wù),服務(wù)電話028-87806998。
2、公司主管領(lǐng)導(dǎo)或項目經(jīng)理每月與客戶進行一次溝通；分隊長每周與客戶主管領(lǐng)導(dǎo)進行一次溝通；副隊長、班長每天與主管領(lǐng)導(dǎo)進行一次溝通。對客戶單位提出的合理化建議及時進行整改。
（2）加強思想工作和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化安全意識
有計劃地對保安員進行思想工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強保安員的安全意識、法紀(jì)意識和職業(yè)道德意識，增強保安員的工作責(zé)任心和使命感。
（3）加強組織管理，落實服務(wù)責(zé)任
按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，實行分區(qū)分片定點包干責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀，層層抓落實，認(rèn)真落實安全防范，把安全管理工作責(zé)任落實到每一個保安員及管理干部。
（4）強制度管理，健全管理機制
根據(jù)安全管理工作的實際需要，制訂與實施安全管理制度包括安全責(zé)任制度、值班備勤制度責(zé)任保障制度緊急預(yù)案與突發(fā)事件處理程序等。從制度上嚴(yán)格管理，建立套科學(xué)完整的管理制度與相應(yīng)的監(jiān)督制約機制，實行全方位的安全防范管理，使之促進安全管理工作持續(xù)有效地開展。
（5）強監(jiān)督檢查，落實管理措施
針對容易產(chǎn)生安全問題的環(huán)節(jié)，實行重點管理三級督察，特別是案件高發(fā)時段、重點護衛(wèi)單位、護衛(wèi)區(qū)域和關(guān)鍵部位的安全防范，要時刻提高警惕，加強日常管理，實行交叉檢查，重點復(fù)查，重點復(fù)查與跟進，不放過任何一個有安全隱患的環(huán)節(jié)和問題，對隊伍中存在的安全隱患，要及時整改，確保客戶與隊伍的安全。
（6）增派人員，協(xié)助招標(biāo)單位應(yīng)急、保障、處理各類安全保衛(wèi)任務(wù)，如各類重大活動、會議等。
安保服務(wù)承諾
在本項目的服務(wù)經(jīng)營期間，切實履行合同約定，為客戶提供以下服務(wù)：
1、保安隊員實行雙重管理，保安員在工作中執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度及客戶單位制訂的相關(guān)管理制度。
2、嚴(yán)格遵守招標(biāo)單位制定的規(guī)章制度，文明執(zhí)勤，禁止保安員與商戶爭吵、斗毆等，做到打不還手、罵不還口；
3、負(fù)責(zé)提供進駐保安人員值勤所需的基本保安裝備：包括但不限于對講機、棉大衣、橡膠警棍、手電筒、雨衣等，該等配備的物品需符合招標(biāo)單位整體要求并按招標(biāo)單位及實際情況所需予以適當(dāng)調(diào)整；
4、在駐點現(xiàn)場設(shè)立保安負(fù)責(zé)人1名，全面負(fù)責(zé)日常保安隊伍的規(guī)范化管理；
5、嚴(yán)格控制非違紀(jì)人員離職率，合同期限內(nèi)非違紀(jì)人員的離職率不得超過合同編制的50%，保安隊伍主要管理員更換，提前一個月以書面形式通知招標(biāo)人，其他隊員更換要提前三天告知招標(biāo)人，并得到招標(biāo)人同意方可更換；
6、備勤人員能在發(fā)生突發(fā)事件后按照招標(biāo)方要求時間內(nèi)到達指定地點。
7、實行24小時安全管理，崗位值勤為兩班制；
8、保安負(fù)責(zé)人與招標(biāo)單位保持必要的工作交流。分隊長必招標(biāo)單位管理處每日晨會，以及書面匯報每日所承擔(dān)的保安工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時報告；
9、做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，以備上級核查；
10、傳達落實投標(biāo)單位管理處的服務(wù)要求與管理規(guī)定，并協(xié)助管理處不斷完善商場安全保衛(wèi)整體方案；
11、根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和采購人管理規(guī)定，落實相應(yīng)的保安服務(wù)方案，建立健全突發(fā)事件、消防滅火、暴力恐怖等應(yīng)急預(yù)案，并在實踐中不斷完善；
12、依法辦事、文明值勤，嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)，杜絕保安與員工、客戶發(fā)生糾紛和沖突。切實維護公司與員工的財產(chǎn)和人身安全；
13、門衛(wèi)執(zhí)勤、接警巡邏、消防管理、值班值守等要做好執(zhí)勤登記，原始記錄保存完好，以備核查；日常換班手續(xù)完備，交接清楚；
14、大門崗執(zhí)勤 ：負(fù)責(zé)值守、查驗、登記和停車安排 ，指揮、疏導(dǎo)人員和車輛出入，制止攜帶寵物進入。
15、巡邏：負(fù)責(zé)晝夜巡視檢查、警戒，及時發(fā)現(xiàn)、報告并消除各類安全隱患，制止違反安全管理規(guī)定及不文明行為（夜間巡邏工作每小時一次）。
16、秩序維護：負(fù)責(zé)維護交通和車輛停放秩序。
17、區(qū)域守護：負(fù)責(zé)指定區(qū)域與目標(biāo)的看護和守衛(wèi)，做好防火、防盜、防搶、防破壞、防事故災(zāi)害等工作。
18、負(fù)責(zé)協(xié)助接警及處置工作，聯(lián)動安保人員隨時出警，配合處理治安案件，為員工提供緊急救助服務(wù)。
19、重大活動安保：采購人內(nèi)保安力量不足時，隨時增派人員維持現(xiàn)場秩序，維護活動安全。
20、應(yīng)急管理：配合保衛(wèi)部門處置治安、火災(zāi)、暴力恐怖、意外傷害等突發(fā)事件,具有保衛(wèi)目標(biāo)一旦出現(xiàn)突發(fā)事件可迅速調(diào)派足夠人員力量協(xié)調(diào)處置的能力。
21、視頻監(jiān)控管理：負(fù)責(zé)監(jiān)控室值守和監(jiān)控設(shè)備的正常運行、日常一般維護，及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)控區(qū)域異常情況并報告相關(guān)部門，按要求填寫各種登記。
22、消防安全管理：消防中控室實行每日24小時專人值班制度，保持設(shè)備正常運行，及時發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確處置火災(zāi)和故障報警，按要求填寫各種登記；按消防安全管理規(guī)定對消防設(shè)施和器材、消防安全重點部位、應(yīng)急疏散通道等進行檢查、維護，并做好記錄。
23、對發(fā)生的案件或突發(fā)事件，要做到及時發(fā)現(xiàn)、迅速報告、妥善處置，視情啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查取證。
24、與駐地公安機關(guān)及其他安保力量加強合作交流，協(xié)作聯(lián)動，開展一體化安全防范，形成群防群治體系。
25、各個崗位保安值班執(zhí)勤表每月提前3天報送至采購人，若有變動應(yīng)隨時報告。
26、配備崗位值勤、巡邏、秩序維護等所需的防護用具及交通、通訊設(shè)備和常用辦公設(shè)備及耗材。
27、確保無責(zé)任事故案件發(fā)生，員工有安全感，對保安服務(wù)滿意率在95%以上。
